İptal ve İade Koşulları

İşbu metin; [İNTERNET SİTESİ ALAN ADI] üzerinden verilen siparişlerin iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

  • Sipariş, hazırlanmaya ve/veya sevkiyata alınmadan önce ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebi [İLETİŞİM E-POSTA ADRESİ] adresine veya [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU] hattına iletilmelidir.
  • Taze ürünlerin hazırlığı sipariş sonrası kısa sürede başladığından, hazırlığa/sevkiyata girmiş siparişlerde iptal her zaman mümkün olmayabilir.
  • Onaylanan iptallerde tahsil edilen tutar, ödeme aracına uygun şekilde ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın iade edilir.

2. CAYMA HAKKI (GENEL KURAL)

Tüketici, kural olarak malın teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde yazılı olarak veya Site’deki iade formu üzerinden yapılır.

  • SATICI, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslim masraflarını iade eder.
  • Tüketici, bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’ya geri gönderir.
  • Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde iade kargo bedeli SATICI’ya aittir; farklı taşıyıcı kullanılırsa masraf tüketiciye aittir.
  • Ürün; kutusu, ambalajı, faturası ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda iade edilmelidir. Tüketicinin kusurundan doğan değer kaybından tüketici sorumludur.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (m. 15/1-ç): taze meyve, taze gıda ve niteliği gereği hızlı bozulan tüm ürünler. Sitemizde satılan taze ürünler bu kapsamdadır ve keyfi iade/cayma hakkına konu edilemez.
  • Tesliminden sonra ambalaj/koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (m. 15/1-e).
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler (m. 15/1-b).
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (m. 15/1-f).

Bu istisnalar, ürünün ayıplı olması hâlinde tüketicinin Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz (bkz. Madde 4).

4. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

  • Teslimatta kontrol: Kargo paketi hasarlı (ezik, ıslak, yırtık) ise ürün teslim alınmadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
  • Bildirim süresi: Taze ürünlerde ezilme, çürüme, küflenme, eksik veya yanlış ürün gibi durumlar teslimden itibaren en geç 24 saat içinde, ürünün ve kutu üzerindeki lot/etiket bilgisinin fotoğraf/videosu ile [İLETİŞİM E-POSTA ADRESİ] adresine bildirilmelidir.
  • Çözüm: Usulüne uygun bildirilen taleplerde tüketici; ürünün ücretsiz yeniden gönderilmesini, bedelin iadesini veya oranında indirim uygulanmasını talep edebilir. Bu hâllerde kargo masrafı SATICI’ya aittir.
  • Kabul edilmeyen hâller: 24 saati aşan bildirimler; uygun olmayan saklama (oda sıcaklığında bekletme, dondurma vb.) kaynaklı bozulmalar; tüketici kaynaklı fiziksel hasarlar.

5. TESLİM ALINMAYAN SİPARİŞLER

Yanlış/eksik adres, alıcıya ulaşılamaması veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle ürünün iade dönmesi hâlinde; taze ürünlerin bozulmasından ve gidiş-dönüş kargo masrafından tüketici sorumludur. Bu durumda ürün bedeli iadesi, ürünün SATICI’ya sağlam ulaşması hâlinde ve varsa masraflar mahsup edilerek yapılır.

6. İADE SÜRECİ VE BEDEL İADESİ

  • İade talebi onaylandıktan sonra ürün, SATICI’nın bildireceği adrese ve yönteme uygun gönderilir.
  • Bedel iadesi, ödemenin yapıldığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilir (kredi kartına iade, havale/EFT ile ödemede bildirilen banka hesabına).
  • SATICI iadeyi yasal süre içinde başlatır; kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankaya bağlıdır ve SATICI’nın kontrolünde değildir.
  • Hediye çeki, kupon veya puan kullanılarak yapılan alışverişlerin iadesinde, kullanılan indirim tutarı nakde çevrilmez; ilgili hak mümkünse tekrar tanımlanır.

7. İLETİŞİM VE ŞİKÂYET

  • E-posta: [İLETİŞİM E-POSTA ADRESİ]
  • Telefon: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU]
  • Adres: [ŞİRKET AÇIK ADRESİ]
  • Çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

Son güncelleme: [GÜNCELLEME TARİHİ]