Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, aşağıda bilgileri yer alan taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur. ALICI, siparişini onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI

  • Ünvanı: [ŞİRKET RESMİ ÜNVANI]
  • Adresi: [ŞİRKET AÇIK ADRESİ]
  • Telefon: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU]
  • E-posta: [İLETİŞİM E-POSTA ADRESİ]
  • KEP Adresi: [KEP ADRESİ]
  • Vergi Dairesi / No: [VERGİ DAİRESİ VE NUMARASI]
  • MERSİS No: [MERSİS NUMARASI]
  • İnternet Sitesi: [İNTERNET SİTESİ ALAN ADI]

(İşbu Sözleşme’de kısaca “SATICI” veya [MARKA ADI] olarak anılacaktır.)

1.2. ALICI

SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren gerçek veya tüzel kişi. Sipariş sırasında üyelik/sipariş formunda beyan edilen ad-soyad, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgileri esas alınır. ALICI, bu bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu; bilgilerin hatalı olmasından doğan zararlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

MADDE 2 – TANIMLAR

  • Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
  • Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014 / 29188).
  • Hizmet: SATICI’nın internet sitesi üzerinden sunduğu ürün satışı ve teslim faaliyeti.
  • Ürün / Mal: Alışverişe konu taze meyve, kuru meyve, gıda ve ilgili ürünler ile hediye paketleri.
  • Çabuk bozulabilen mal: Taze meyve-sebze başta olmak üzere, niteliği gereği kısa sürede bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
  • Site: [İNTERNET SİTESİ ALAN ADI].

MADDE 3 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu; ALICI’nın Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış bedeli aşağıda ve sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak, Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. ALICI, SATICI’nın isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgilerini, satışa konu ürünlerin temel nitelikleri ile vergiler dâhil satış fiyatını, ödeme ve teslimat bilgilerini ve cayma hakkı ile bu hakkın kullanılamayacağı hâlleri içeren ön bilgileri edindiğini kabul eder.

MADDE 4 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN / ÖDEME / TESLİMAT BİLGİLERİ

Ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, birim fiyatı ve satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri ve kargo ücreti; sipariş sonrası ALICI’ya iletilen sipariş özetinde ve faturada gösterildiği gibidir. Kargo ücreti aksi belirtilmedikçe ALICI tarafından karşılanır. Tüm bu bilgiler işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 5 – GENEL HÜKÜMLER

  • ALICI, Site’de ürünlere ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul ve beyan eder.
  • Ürünler, ALICI’nın bildirdiği adrese, ilgili kargo/dağıtım firması aracılığıyla, ürünün niteliğine uygun ambalaj ve gerektiğinde soğuk zincir koşullarında teslim edilir. Yasal azami teslim süresi siparişin kurulmasından itibaren 30 gündür; taze ürünlerde SATICI, ürünün tazeliğini korumak amacıyla hazırlık ve sevkiyatı mümkün olan en kısa sürede yapar.
  • Ürünün tesliminden önce SATICI’nın haklı bir sebeple sözleşme konusu ürünü tedarik edemeyeceğinin anlaşılması hâlinde ALICI açık şekilde bilgilendirilir ve onayı ile eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edilebilir veya ödediği bedel 14 gün içinde iade edilir.
  • Kargo firmasının haftada bir gün teslimat yaptığı bölgelerde, sevkiyat programındaki aksaklıklarda veya olumsuz hava koşullarında teslim süresi uzayabilir; bu hâllerde ALICI bilgilendirilir.
  • Teslimat sırasında ALICI’nın veya teslimat adresindeki bir kişinin hazır bulunmaması ya da teslimatı kabul etmemesi hâlinde, SATICI edimini yerine getirmiş sayılır. Adreste teslim alacak kimsenin bulunmaması nedeniyle ürünün bozulması veya iadesi hâlinde doğan zarar ve masraflardan ALICI sorumludur.
  • Ürünün SATICI tarafından kargoya verilmesinden sonra, kargo görevlisinin kusurundan kaynaklanan hasarlardan kargo firması sorumludur.
  • Site üzerinde ilan edilen fiyatlar ve içerikler güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerlidir; süreli olarak ilan edilen fiyatlar belirtilen süre sonuna kadar geçerlidir. Açık maddi hata sonucu yanlış gösterilen fiyatlarda SATICI siparişi iptal ederek ALICI’yı bilgilendirir ve tahsil edilmiş bedeli iade eder.

MADDE 6 – FATURA

Sipariş faturası, ürünle birlikte veya elektronik fatura olarak ALICI’ya iletilir. Fatura, ALICI’nın sipariş sırasında beyan ettiği fatura bilgilerine göre düzenlenir; hatalı beyandan doğan sorumluluk ALICI’ya aittir.

MADDE 7 – ÖDEME

  • Ödeme, Site’de sunulan kredi kartı/banka kartı, anlaşmalı ödeme kuruluşu (ör. [ÖDEME KURULUŞU / iyzico]) veya banka havalesi/EFT yöntemleriyle yapılır. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; işlem, PCI-DSS uyumlu ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
  • Havale/EFT ile ödemede sipariş, bedelin SATICI hesabına geçmesiyle işleme alınır. [HAVALE İÇİN BEKLEME SÜRESİ, ÖRN: 3 iş günü] içinde ödemesi tamamlanmayan siparişler iptal edilebilir.
  • Kredi kartına yapılacak iadelerde tutar, işlemin banka tarafından SATICI’ya iadesini takiben tek seferde kartın bağlı olduğu hesaba aktarılır; bankaya bağlı yansıma süresi SATICI’nın kontrolünde değildir.
  • Taksitli işlemlerde bankanın uyguladığı vade farkı/komisyon koşulları geçerlidir ve fatura tutarına yansıtılabilir.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI

8.1. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yönetmelik’in 15/1-(ç) maddesi uyarınca “çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler” cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu nedenle SATICI’nın satışa sunduğu taze meyve, taze gıda ve niteliği gereği çabuk bozulabilen tüm ürünlerde ALICI’nın cayma hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca Yönetmelik’in 15. maddesi gereğince, tesliminden sonra ambalaj/koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık-hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile ALICI’nın istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

8.2. Cayma Hakkının Kullanılabileceği Ürünler

Yukarıdaki istisnalara girmeyen ürünlerde ALICI, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi bu süre içinde [İLETİŞİM E-POSTA ADRESİ] adresine yazılı olarak veya Site’deki iade formu üzerinden yöneltilir.

  • SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde toplam bedeli ve varsa teslim masraflarını, ALICI’nın ödeme aracına uygun şekilde iade eder.
  • ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü SATICI’ya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.
  • Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması ile yapılan iadelerde iade kargo bedeli SATICI’ya aittir; ALICI’nın farklı bir taşıyıcı ile göndermesi hâlinde masraf ALICI’ya aittir.
  • Ürün, ALICI’ya teslim edildiği andaki durumuyla ve kutusu/ambalajı, faturası ve varsa aksesuarları ile eksiksiz iade edilmelidir. ALICI’nın kusurundan kaynaklanan değer kaybından ALICI sorumludur.

MADDE 9 – AYIPLI, HASARLI VEYA EKSİK ÜRÜN – TESLİMATTA KONTROL

  • ALICI, ürünü teslim aldığı anda ambalajı ve içeriğini kontrol etmekle yükümlüdür. Kargo paketi ezik, yırtık, ıslak veya hasarlı ise ürün teslim alınmamalı, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
  • Taze ürünlerin niteliği gereği, teslim anında tespit edilen ezilme, çürüme, küflenme, eksik/yanlış ürün gibi durumlar teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde, ürünün ve kutu üzerindeki lot/etiket bilgisinin fotoğraf veya videosu ile birlikte [İLETİŞİM E-POSTA ADRESİ] adresine veya [MÜŞTERİ HİZMETLERİ TELEFONU] hattına bildirilmelidir.
  • 24 saati aşan bildirimlerde ve ALICI’nın uygun olmayan saklama koşullarından (oda sıcaklığında bekletme, buzdolabına konulmama vb.) kaynaklanan bozulmalarda iade/değişim kabul edilmez.
  • Usulüne uygun bildirilen ayıplı/hasarlı/eksik ürünlerde ALICI, Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir: ürünün ücretsiz yeniden gönderimi, bedel iadesi veya oranında indirim. SATICI, talebi makul sürede karşılar ve bu hâllerde kargo masrafı SATICI’ya aittir.

MADDE 10 – TEMERRÜT HÂLİ

ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. SATICI’nın edimini yerine getirmede temerrüde düşmesi hâlinde ALICI, Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir.

MADDE 11 – MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, yangın, salgın, seferberlik, grev, altyapı ve internet arızaları, kamu otoritesi kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzer hâller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince taraflar edimlerini yerine getiremedikleri için sorumlu tutulamaz; makul süre aşılırsa taraflar sözleşmeyi feshedebilir ve bu durumda tahsil edilmiş bedel ALICI’ya iade edilir.

MADDE 12 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ALICI’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak, SATICI’nın KVKK Politikası ve Gizlilik Sözleşmesi metinlerinde açıklanan amaç, hukuki sebep ve sürelerle işlenir. ALICI, bu metinleri incelediğini kabul eder.

MADDE 13 – FİKRİ MÜLKİYET

Site’de yer alan marka, logo, tasarım, metin, görsel ve içeriklerin tüm hakları SATICI’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir; SATICI’nın yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayımlanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz.

MADDE 14 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri; bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. ALICI, şikâyet ve itirazlarını SATICI’nın yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilir.

MADDE 15 – YÜRÜRLÜK

ALICI, Site üzerinden verdiği siparişe ilişkin işbu Sözleşme’nin tüm koşullarını okuduğunu ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. İşbu Sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Sözleşme’nin bir nüshası ALICI’nın hesabında ve/veya sipariş e-postası ekinde erişime açıktır.

Son güncelleme: [GÜNCELLEME TARİHİ]